Hemos transcrito con autorización del autor, el artículo de Jack Thomas, de The Fit Guide, con la presentación que hizo en el congreso de HFA 2025 La Vegas, con dato muy interesantes sobre nuestro sector
¿Te perdiste la presentación en el HFA Show de Las Vegas?
No te preocupes, hemos recopilado todas las diapositivas con estadísticas y datos de nuestras evaluaciones en el primer y segundo año. Nos hemos centrado en nuestra primera ciudad de lanzamiento de 2025, Nueva York, pero los datos incluyen todos los mercados globales que hemos visitado.
Para los neoyorquinos, estamos encantados de informar que en el primer año, Nueva York fue nuestra ciudad con la puntuación más alta, superando por poco a Londres para alcanzar el primer lugar.
En nuestras evaluaciones del Año Dos, publicadas en marzo de 2025, nos alegra informar que Nueva York experimentó un aumento en las puntuaciones promedio tanto en la experiencia general como en la categoría de Experiencia de Clases.
El Barre fue nuestra modalidad con la puntuación más alta a nivel mundial en el Año Uno, con Nueva York ocupando el segundo lugar de cinco ciudades. Actualmente, las experiencias de Barre en Londres lideran el grupo.
Focalizándonos en las modalidades individuales, los clubes de Barre en Nueva York vieron un fuerte aumento tanto en la experiencia general como en la experiencia de clases. Ya siendo nuestra modalidad con la puntuación más alta en el Año Uno, marcas consolidadas como Physique 57 y Barre3 contribuyeron a elevar la puntuación promedio en el Año Dos.
En las experiencias de ciclo indoor , Nueva York no tuvo un buen resultado, especialmente considerando que la ciudad fue el lugar de origen del ritmo en el ciclismo. Ocupando el cuarto lugar de cinco ciudades, nuestros datos destacan una oportunidad de mejora.
En nuestras evaluaciones del Año Dos para los clubes de ciclo indoor en Nueva York, vimos una disminución tanto en la puntuación general como en la experiencia de clases.
Los clubes de HIIT, Fuerza y Condición Física de Nueva York fueron líderes a nivel mundial, superando a Londres y alcanzando el primer lugar. Entre los mencionados destacados en esta categoría se incluyen OrangeTheory con varias ubicaciones de alto puntaje en la ciudad, MADabolic Brooklyn y F45 Flatiron.
Nos alegra informar que, siendo ya una modalidad fuerte en Nueva York, los clubes de HIIT y fuerza de la ciudad experimentaron un aumento en el nivel tanto de la experiencia general como de la experiencia de clases en 2025.
Una modalidad con bajo rendimiento a nivel mundial, los clubes de yoga de Nueva York se ubicaron en la mitad del grupo globalmente, con una puntuación promedio de experiencia general de 77.8%.
Pilates fue la segunda modalidad con menor puntuación a nivel mundial, aunque destacó en Nueva York, que obtuvo la mejor calificación. La puntuación media global fue del 79,4%.
En yoga, a pesar de haber visto un pequeño aumento en la experiencia general y en la experiencia de clases en nuestro segundo año, el nivel de los Servicios de Recepción—es decir, el servicio antes y después de la clase—disminuyó.
Al igual que en yoga, los clubes de Pilates vieron un pequeño aumento en la calidad de la experiencia general y de la clase, pero nuestra categoría de servicios de Recepción, al igual que en yoga, experimentó una caída en los estándares.
Analizando en detalle los Servicios de Recepción, Nueva York experimentó un ligero aumento del 0,2% en esta categoría, alcanzando el 74,9%.
En The Fit Guide, queremos que los clubes apunten a nuestro nivel de excelencia del 80% o más, por lo que esperamos ver una mejora en las evaluaciones del próximo año.
Ahora destacamos algunas estadísticas individuales en una categoría con bajo rendimiento: Servicios de Recepción.
Empezamos con el uso del nombre. En The Fit Guide lo consideramos una «victoria fácil», pero solo el 34% de los clubes en Nueva York mencionaron el nombre de nuestros evaluadores durante las interacciones previas y posteriores a la clase.
Otro pilar del servicio cinco estrellas es el servicio anticipado, que consiste en identificar las necesidades de los miembros antes de que tengan que pedirlo. Esta es una excelente forma de destacar frente a la competencia, pero solo el 34,7% de los clubes en Nueva York lo aplicó.
Para los visitantes primerizos, un seguimiento después de la clase es una parte esencial de la experiencia. Simplemente preguntar “¿Cómo fue la sesión?” demuestra interés y puede iniciar una conversación que lleve a una venta. Sencillo, pero efectivo.
Contamos con nueve estándares relacionados con las ventas en nuestro proceso de evaluación, y la industria del fitness boutique ha obtenido bajas puntuaciones en esta categoría. Aproximadamente uno de cada cuatro clubes en Nueva York hizo preguntas para identificar las necesidades del cliente, y solo un 6.5% realizó un esfuerzo sólido para cerrar la venta.
Al visitar un club, especialmente por primera vez, los miembros deben saber exactamente dónde deben estar y cuándo. Saber qué estación, reformer o colchoneta les corresponde ayuda a que los nuevos se sientan cómodos. ¿Elección libre? No hay problema, pero asegúrate de informar a los miembros en lugar de dejarlos adivinando dónde deben ir.
Es un principio básico en la industria del fitness realizar algún tipo de control de lesiones o invitar a los clientes a informar al entrenador. Durante nuestras visitas en Nueva York, siete de cada diez clubes no realizaron esta verificación.
Cuando un nuevo miembro visita tu club por primera vez, la experiencia puede marcar la diferencia, por lo que es crucial asegurarse de que sea excelente de principio a fin. Un punto de contacto clave que evaluamos es si el coach o instructor se acerca a los miembros antes de la clase, algo que solo ocurrió en tres de cada diez visitas a clubes en Nueva York.
Ya analizamos el uso del nombre por parte del personal de recepción, pero ¿qué pasa con los coaches? A nivel de industria, menos de la mitad de los entrenadores usaron los nombres de los miembros, con Nueva York ligeramente por encima del promedio, alcanzando un 48%.
Una parte crucial de la experiencia en un gimnasio boutique premium es la atención a la técnica y forma individual. Aunque la industria obtuvo una buena puntuación en general, aproximadamente uno de cada cuatro clubes no lo hizo durante nuestras visitas y evaluaciones anónimas.
Este debería ser un criterio fácil de cumplir: usar palabras o expresiones de ánimo significativas. Algo tan simple como «¡Buen trabajo, Mary!» o «Esa sentadilla se ve genial» basta para alcanzar este estándar.
Después de hablar con cientos de propietarios y operadores de gimnasios en todo el mundo, un rasgo común interesante entre los más exitosos ha sido la comprensión de que, para ofrecer una experiencia de clase de nivel líder en la industria, debemos conectar con todos en la sala al menos una vez. Los clubes de Nueva York lo hicieron bien en este aspecto, con cuatro de cada cinco cumpliendo este estándar.
Nuestros evaluadores de experiencia siempre brindarán suficiente oportunidad para que cada estándar sea puntuado. Por ejemplo, para este estándar, ellos se quedarán en el estudio un tiempo después de la clase para ver si el instructor hace un seguimiento. A nivel mundial, menos de la mitad de los clubes siguieron con los nuevos miembros después de la sesión.
Finalmente, analizamos algunos de nuestros estándares en la categoría de Digital & Technology, los cuales ayudan a completar una excelente experiencia para el miembro. Buscamos que un mensaje enviado a un club, que a menudo es el primer punto de contacto con la marca, sea respondido en un plazo de dos horas. Frente a un promedio global del 39.9%, solo el 20% de los clubes de Nueva York cumplieron con este estándar.
Debemos asegurarnos de que los nuevos miembros sepan exactamente qué esperar al visitar nuestro club por primera vez. Uno de nuestros estándares es si las comunicaciones digitales, generalmente un correo electrónico, detallan si hay un proceso de onboarding y cuándo debe llegar el cliente.
Una excelente manera de dar la bienvenida a los nuevos miembros antes de que se unan es permitirles revisar las biografías de tus instructores o entrenadores en tu sitio web. Esto les da la oportunidad de conocer a tu equipo con antelación.
